Hvordan skabes de bedste oplevelser?
En problemfri kunderejse handler om at fjerne friktion og skabe gode erfaringer, i tråd med kundens forventning. I al dialog og på alle områder.
I vor digitale tidsalder er unikke kundeoplevelser afgørende for virksomheders konkurrenceevne. Kunder prioriterer problemfrie, personlige og meningsfulde erfaringer gennem hele kunderejsen, hvor der lægges vægt på oplevelser og tillid fremfor pris og kvalitet.
Transformer kunderejsen, mød forventningerne
I det hurtigt skiftende teknologiske landskab har virksomheder en unik chance for at transformere kunderejsen og opfylde forventninger mere effektivt og skræddersyet. Samtidig skaber cloud-platforme muligheder på en helt ny skala, med mere tilgængelige data end nogensinde. Teknologier som kunstig intelligens (KI) og Customer Relationship Management (CRM) udnytter disse for at revolutionere kundedialogen og skabe nye rejser, som leverer oplevelser af den kvalitet, som kunden kræver.
Forventer personlige oplevelser
Fejlfrit og problemfrit
Kundene forventer problemfrie oplevelser på tværs af enheder, kanaler og platforme. Svaret er friktionsfrie og smidige overgange mellem berøringsflader. CRM-systemer spiller en kritisk rolle, ved at holde styr på interaktioner på forskellige kanaler og sikre at information og historik er tilgængelig for alle involverede.
Ved brug af KI-teknologier kan virksomheder implementere chatbots, virtuelle assistenter og automatiserede selvbetjeningsteknologier. Dermed bliver umiddelbare svar og bistand til kunder, samt opgaveløsning muligt og uden forhindringer. Problemfrie kunderejser øger tilfredsheden og kundeloyaliteten. Her kræves moderne arkitektur, som sikrer samarbejde mellem IT-systemer og tilgængelighed af nødvendige data. Vi kalder det Business Driven Architecture.
Succes gennem indsigt
I mødet med morgendagens kunder, bliver kombinationen af KI og CRM et afgørende værktøj. Ved at forstå kundernes præferencer, behov og adfærd, kan virksomheder tilbyde skræddersyede løsninger, problemfrie overgange og forudsigelige analyser gennem hele kunderejsen. Dette imødekommer forventninger, skaber værdi og fremmer succes.
OBOS er en virksomhed, som tager dette alvorligt, og værdsætter helhedsmæssig IT-platform, CRM og teknologi som gode kundeoplevelser.
Gennem samarbejdet med OBOS er vi lykkedes med at reducere den tid de ansatte bruger på manuelt at opdatere digitale løsninger, og vi har reduceret antallet af digitale komponenter, som skal vedligeholdes.
Ida Madeleine Aasvistad, Head of Engage i Evidi.
Læs hvordan OBOS har skabt bedre kundeoplevelser med Dynamics 365 Marketing
Leveranceområder
Har du spørgsmål til vore leverancer og produkter? Tag kontakt med vore rådgivere.
Hvis du har spørgsmål til et produkt, du allerede bruger kan du kontakte support her.