Obos skaber skræddersyede kundeoplevelser med Dynamics Customer Insights

For at ændre på kundeoplevelserne, støtte medlemsvæksten og forbedre mulighederne for mersalg, besluttede OBOS at implementere Dynamics 365 Marketing og Dynamics 365 Customer Insights. OBOS henvendte sig til sin mangeårige partner Evidi, hvis team af eksperter bidrog til at sikre, at implementeringen af Dynamics 365 Marketing var i tråd med forretningsmål, automatiserede processer for at effektivisere kommunikationen, og muliggjorde tilpasning af virksomhed og segment via integrering med Customer Insights. Resultatet blev en digital data- og ydelsesplatform, som muliggør personligt tilpassede kundeoplevelser og giver grundlag for fremtidig innovation.

Med den nye løsning har OBOS et enkelt datalager til medlems- og prospektdata, som gør at selskabet kan levere meget målrettede og personligt tilpassede kunderejser. Indsatsen kan nu koordineres på tværs af teams og præsentere en ensartet identitet til medlemmerne, uafhængig af hvilket område, det kommer fra. Integrering med Dynamics 365 Sales org Dynamics 365 Customer Service betyder, at salgs- og kundeservicerepresentanter nu kan udløse markedsførings-e-mails baseret på direkte samarbejde med kunden, hvilket gør markedsføringsarbejdet mere målrettet og effektivt.

Gennem samarbejdet med OBOS har vi formået at reducere den tid, de ansatte bruger på manuelt at opdatere digitale løsninger og vi har reduceret antallet af de digitale komponenter, som skulle vedligeholdes, siger Ida Madeleine Aasvistad, Head of Engage hos Evidi. 

Dette har øget driftseffektiviteten og frigjort mere tid til at fokusere på markedsføringsmål på tværs af organisationen.

OBOS ser allerede nu på muligheden for, at udvide anvendelsen af Dynamics 365 Marketing ved at aktivere funktionaliteten for kundeemne pointvurdering for at flytte kundeemner mere effektivt gennem salgstragten. Boligleverandøren undersøger også, hvordan AI-funktioner integreret i Dynamics 365 kan realisere yderligere tidsbesparelser. 

En af grundene til at projektet var så vellykket, er at OBOS-teamet var så engagerede i transformationen. De har et stærkt fundament og ser allerede på muligheder for at skabe yderligere innovation, fortsætter Aasvistad.

Selv om Evidi kan prale af en af de største Microsoft-kundeoplevelser i Norden, udgør en stor del af værdien, som partneren giver kunderne, en komplet leverandør af Microsoft Cloud-løsninger. Faktisk blev Evidi født ud af fem separate konsulenthuse, med forskellige færdigheder i Dynamics 365, Azure Data & AI og Microsoft 365. Selskaberne fusionerede for at tilbyde en «one-stop-shop» for kunder, som ønsker at drive digital transformation på tværs af hele virksomheden.

Kunder i alle størrelser har omfavnet tilgangen til det nye selskab. Med en stærk virksomhedskundebase indenfor kundeoplevelse og en stor tilstedeværelse på markedet for små og mellemstore virksomheder (SMB) knyttet til finans- og forsyningskædestyring, ser Evidi en stor mulighed for mersalgs-løsninger, for at hjælpe hvert af disse segmenter med at få mest muligt ud af sine Microsoft-investeringer. Partneren har også en produktafdeling, som er dedikeret til at udvikle nye IP-løsninger, som vil bidrage til at accellerere brugen af Microsoft Cloud-teknologier i forskellige segmenter eller vertikaler, for eksempel kundeoplevelsesløsninger for små og mellemstore firmaer.

Udover at fokusere på at udvide virksomheden, som inkluderer nylige opkøb i Danmark og Indien, er Evidi også optaget af, hvordan de kan vækste. Partneren har sat barren højt for praksis indenfor bæredygtighed og mangfoldighed. 

Vi er meget stolte over at vore værdier bidrager til, at vi tiltrækker og bibeholder de bedste medarbejdere, siger Ovedal. – For at give et eksempel; ud af de 60 nyansatte, som er ansat siden januar 2023, er 56 procent kvinder.

Når det gælder kundeoplevelser, ser Evidi en stor mulighed i at fortsætte sin hurtige vækst med  Microsoft’s forretningsapplikationer. Et af de vigtigste fokusområder er AI, som vil have stor indvirkning på, hvor hurtigt kundedata kan analyseres og segmenteres, muliggøre automatisering, som tidligere ville have taget måneder med koding og til og med ændre selve den måde, kunder arbejder med virksomheder på.

Evidi identificerer imidlertid også SMB-markedet og Power Platform som andre områder, hvor kunderne kræver bedre kunderelaterede løsninger. - Vi har et helt udviklingsteam, som arbejder med Dataverse og Power Apps, fordi det er helt afgørende, for at kunne levere smidigheden og hastigheden til markedet, som virksomheder har brug for i dagens forretningsmiljø, siger Aasvistad.

Det har aldrig været mere spændende at være Microsoft-partner.