«Et Obos» - Ny Medlemsservice giver gode brugeroplevelser og langsigtet løsningsstyring

Ranja Ovedal

Engage

Om kunden

OBOS er Norge’s største boligforening og boligadministrator, en af de største boligbyggere i Norden og en andelsorganisering ejet af dens medlemmer. Ved udgangen af 2018, havde OBOS 454.442 medlemmer.

I de senere år har OBOS udviklet sig fra at være en boligforening i Oslo til at blive en koncern med aktiviteter i både Norge, Sverige og Danmark. I dag har OBOS medlemmer i de fleste norske kommuner og er etableret i landets største byer. OBOS koncernen har også omfattende aktiviteter indenfor boligudvikling i Sverige.‍


Det vi leverede

Som en del af OBOS' mål om at blive opfattet som ”ét OBOS", har vi implementeret en ny løsning til medlemsservice. Løsningen giver en 360-graders oversigt over medlemmer og understøtter alle håndteringer af medlemmer og medlemskab. Den dækker dialogen med medlemmer i fire kanaler med automatisk opslag af kundeoplysninger og arkivering af dokumentation.

Implementeringen har fokuseret på gode brugeroplevelser og langsigtet løsningshåndtering. Derfor har vores fokus været at anvende så meget standardfunktionalitet som muligt. For at minimere risiko og opretholde høj kvalitet, har vi anvendt automatiseret regressiontesting og implementering.

Den agile projekttilgang er blevet anvendt med Scrum som metode og der er blevet implementeret fuld test- og opgaveautomatisering med Azure DevOps.