CRM-strategi - Planen for, hvor du skal hen og hvad du skal opnå

For at kunne komme i gang med CRM, er din virksomhed afhængig af, at få konkretiseret, hvad det er, der skal opfyldes og hvilke ressourcer, der er tilgængelige for at kunne få opfyldt ønsket værdi. En CRM-strategi er en plan for, hvordan CRM skal bidrage med at opnå værdi for dine kunder, ansatte og partnere. Hos Evidi arbejder vi med en CRM-strategi, hvor vi sammen udarbejder en tydelig plan for det videre arbejde. Planen indeholder en færdig udarbejdet CRM-strategi, definerede målsætninger, fokusområder og tydelige KPI’er. Sammen laver vi en plan for, hvordan fremtiden skal se ud, og vender hver en sten, for at være sikker på, at vi kommer derhen.

I Engage arbejder vi med strategi og mål i Forberedelsesfasen af en potentiel eller etableret CRM-implementering. Vi opdeler forberedelsesfasen i to stadier; Tilnærmelse og Indsigt.

I dette arbejde hjælper vi dig og din virksomhed med at definere CRM-strategi og konkrete målsætninger (som opbygger strategien), udarbejde fokusområder og målbare KPI’er. Sammen vurderer vi omfanget og afgrænser leverancen, definerer mandat og lægger en plan for videre fremdrift. Som en del af Indsigtsfasen går vi mere i dybden med de brugere og personer, der er knyttet op mod mål og fokusområder. Derudover kortlægger vi arbejdsprocesser (AS-IS og TO-BE) og udarbejder systemkort og arkitektur. Sammen udarbejder vi brugerhistorier, overordnet løsningsdesign for MVP (Minimal Viable Product), gevinstkort og anbefaler den videre vej frem med prioriterede leveranceområder (altid med strategi og mål som kompas).