CRM Strategy - The roadmap of where you are going, and what you are going to achieve

To get started with CRM, your business depends on clarifying what needs to be achieved, how it will be accomplished, and what resources are available to achieve the desired value. A CRM strategy is a plan for how CRM will contribute to delivering value for your customers, employees, and partners. At Evidi, we work on CRM strategy, where we together prepare a clear roadmap as a foundation for the continued work. The roadmap includes a fully developed CRM strategy, defined goals, focus areas, and clear KPIs. Together, we outline what the future should look like, and we set up each building block and milestone to ensure that we reach our goal.

I Engage arbeider vi med strategi og mål i Forberedelsesfasen av en potensiell eller etablert CRM implementering. 

Vi deler opp forberedelsesfasen i to stadier: 

1) Tilnærming

2) Innsikt

I dette arbeidet hjelper vi deg og din virksomhet med å definere CRM-strategi og konkrete målsettinger (som bygger opp om strategien), utarbeide fokusområder og målbare KPIer. Sammen vurderer vi omfanget og avgrenser leveransen, definerer mandat og legger en plan for videre fremdrift. Som en del av Innsiktsfasen går vi mer i dybden på brukerreiser og personas knyttet opp mot mål og fokusområder. Videre kartlegger vi arbeidsprosesser (AS-IS og TO-BE) og utarbeider systemkart og arkitektur. Sammen utarbeider vi brukerhistorier, overordnet løsningsdesign for MVP (Minimal Viable Product), gevinstkart og anbefaler veien videre med prioriterte leveranseområder (alltid med strategi og mål som kompass).