Hvordan OBOS fik succes med den digitale service platform

28.08.22

Ranja Ovedal

Accelerate

I Norge bliver der hvert år investeret milliarder på digitalisering – og som med så meget andet, er der nogen, der har større succes end andre. OBOS er et af de firmaer, som investerer stort for at skabe størst værdi med dagens teknologi.

Andelsboligselskabet, som blev grundlagt i 1929, er et af landets største og mest rentable firmaer. Deres omfattende historie er karakteriseret af flere faser af omstrukturering, og i dag opererer OBOS indenfor arbejdsområder som boligudvikling, ledelse og rådgivning, fast ejendom eller bankvæsen. Der er over 2600 medarbejdere i Gruppen – og medlemskabet nærmer sig en halv million. Derudover ejer de et antal filialer. Det siger sig selv, at firmaet mærker det digitale kapløb på flere fronter.

For at øge firmaets implementerings kapacitet og fremme hurtig digital udvikling, har OBOS udviklet en digital service platform.

- OBOS er i en fase med omstrukturering, hvor vi udskifter vores gamle forretningsplatform med et antal nye professionelle systemer. Den nye digitale service platform sikrer, at vi undgår for mange afhængigheder og direkte integrationer mellem de forskellige professionelle systemer. Dette giver os hurtigere adgang og mulighed for at genbruge data og dermed muliggør hyppige ændringer, siger Mareke Decker, Product Owner for Digital Services Platform hos OBOS.

Intern forankring er afgørende

Som Product Owner, har Mareke en afgørende rolle med at sikre, at service platformen giver OBOS den optimale værdi. Som hovedansvarlig for udvikling af platformen, er hun også bindeleddet mellem forretningen og intern IT. Det er hendes ansvar at sikre, at alle forstår platformens rolle med at opnå OBOS’s digitale strategi, og hvad det kræver for at supportere firmaets forskellige discipliner.

- Dette betyder, at jeg er den primære kontakt for kravstillerne fra de forskellige fagområder vi har. En vigtig del af mit job består i at skabe forståelse og forankre konceptet på alle områder, siger Mareke.

Hun fremhæver intern forankring som et afgørende succeskriterie for OBOS’s service platform. En udfordring med service platformen er, at den arbejder bag kulisserne, og dermed ikke er noget ”håndgribeligt”, som medarbejderne hos OBOS kan forholde sig til i deres dagligdag. Derfor kan det ofte være svært for andre at forstå den værdi, den bibringer.

- Man kan sige, at jeg fungerer som markedsføringsmedarbejder for DTP i firmaet. Forankring er vigtig for alle for at kunne forstå, hvad det er, vi vil opnå med serviceplatformen. En tæt dialog er vigtig for os for at kunne arbejde effektivt og levere, hvad forretningen forventer af os, udtaler Mareke.

Gode krav gir kvalitet og effektivitet

For å styrke satsingen på digitalisering og innovasjon, har OBOS samlet kreftene i en enhet som har fått navnet «IT og digital». I tillegg til digital forretningsutvikling på tvers av fagområder, har divisjonen ansvaret for felles, digital kundekommunikasjon.

– Etter reorganiseringen ble vi delt opp i produktteam, som har hver sin produkteier og teamleder. Som produkteier sitter jeg ikke midt i utviklingen, men har et fugleperspektiv og ser arbeidet vi gjør i en større kontekst. Min rolle er sentral for fremdriften og for at vi leverer det som forventes. For å sikre dette har vi etablert et eget arkitekturråd, som vi jobber tett sammen med. Arkitektene har kontroll på hele vårt digitale økosystem og muligheten til å jobbe tett med de, er veldig verdifullt, sier Mareke.

Hun understreker at tverrfaglig arbeid er en suksessfaktor for at den digitale tjenesteplattformen skal gi optimal verdi.

– Forretning og IT snakker jo gjerne ulike språk, og det er vesentlig at vi forstår hva som egentlig forventes fra kravstillere, og at disse forstår hva vi trenger for å kunne jobbe effektivt. Når vi har mange ulike fagsystemer som skal etableres parallelt har den digitale tjenesteplattformen en veldig viktig rolle. Vi får mange krav om å levere integrasjoner og data fortløpende. Da må vi ha nok informasjon til å kunne gjøre riktige prioriteringer, utføre arbeidet med høy kvalitet og levere i tide. Det er mitt ansvar, sier Mareke.