Operate & Evolve - Reduserer risiko og frigjør tid

Operate & Evolve – Forvalte – Utvikle – Kontinuerlig – Fleksibelt. Det handler om å redusere forretningsrisiko, frigjøre verdifulle ressurser og legge til rette for kontinuerlig utvikling av virksomheten. Et viktig premiss for å få til dette, ligger blant annet i godt etablerte forvaltningstjenester og god kundekjemi. Tjenester som overvåker i sanntid, gjør de nødvendige grepene, og leverer moderne og driftssikre tjenester som er trygge og robuste, døgnet rundt, hele året.

En av forutsetningene for et vellykket prosjekt eller implementering av ny teknologi ligger i en godt planlagt og fundamentert modell for forvaltning og videreutvikling. Et godt fundament skaper trygghet, reduserer risiko og frigjør tid og kapasitet til å utvikle og forbedre produkter og tjenester som tilbys.

Elementer som bør inngå i modellen:

-> Drift og forvaltning basert på metodikk, rammeverk og innsikt øker driftsstabiliteten og gir kontroll. Understøttet av kunstig intelligens.
-> Datadrevet styringsinformasjon som er lett tilgjengelig og gjør virksomheten og kunden i stand til å agere og ta gode beslutninger.
-> Ressurser og kompetanse for kontinuerlig utvikling og optimalisering på tjenestenivå.
-> Brukervennlig og tilgjengelig. Det skal være enkelt å komme i kontakt, få svar, informasjon og innsikt enten man er intern eller ekstern kunde og bruker av løsninger og tjenester som tilbys.

Mengden data er økende, og den endres og øker i takt med introduksjonen av ny teknologi i virksomheten. Innsikten som så langt har vært tilstrekkelig, oppleves i økende grad som utilstrekkelig for å kunne ta gode beslutninger og tilby konkurransedyktige produkter og tjenester til kundene. Ved å kombinere kunstig intelligens, sensorer og automasjon med store mengder tilgjengelig innsikt, oppstår betydelige muligheter.

Evnen til å tilpasse seg brukernes behov, gjør at ai-baserte løsninger optimaliserer arbeidsflyter og øker produktiviteten også innenfor forvaltning og drift. Det kan for eksempel gjøre chatboten enda bedre for hver samtale den besvarer. Og ved å kartlegge henvendelser som ofte kommer, og bruke dette som grunnlag for å sende ut relevant informasjon eller forbedre tjenester eller produkter som tilbys kundene.

Målet er å hjelpe kundene (og ansatte) til å frigjøre dyrebar tid og ressurser. Enten det det gjelder driften og forvaltningen i seg selv, eller i håndteringen av henvendelser og informasjonsbehov relatert til dette. Spesielt relevant er det i tilfeller der informasjon er tidssensitiv, og nøyaktighet er viktig, men også der behovet for å frigjøre tid og øke effektiviteten.

Behov for innsikt kan være knyttet til:

-> Drift- og forvaltningstjenester
-> Prosjektleveranser
-> Produktoppdateringer og lisenser
-> Fakturainformasjon

- En effektiv og kundedrevet forvaltningsorganisasjon gir trygghet og kapasitet til å lykkes med digital transformasjon.

Kjartan Halstvedt, CSO, Evidi

Et god startpunkt for å ivareta disse behovene er en kunde- og ansattportal. For visse kunder vil det være mer relevant å tilgjengeliggjøre innsikt og data i deres eget miljø og løsninger. Uansett vil verdien av en effektiv og kundeorientert portalløsning komme til uttrykk gjennom følgende aspekter:

-> Økt presisjon og kvalitet på håndtering av henvendelser
-> Økt effektivitet og frigjøring av tid
-> Styrket kunderelasjon og fornøyde kunder
-> Behovsfokusert presentasjon av data og innsikt

Vi hjelper våre kunder lykkes raskere, og bedre. Et viktig premiss for dette er forvaltningstjenester som frigjør verdifull tid i IT-avdelingen. Vi overvåker i sanntid, gjør de nødvendige grepene, og hjelper deg med moderne og driftssikre tjenester som er trygge og robuste, hele døgnet og året rundt.